Politique de remboursement – Collection Kanvas

1. Satisfaction garantie

Chez Collection Kanvas, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

3. Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement :

L’article doit être en parfait état
Non utilisé et non endommagé
Dans son emballage d’origine
Avec preuve d’achat

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en promotion (si mentionné)
Cartes cadeaux

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à : [ton email ici]
Indiquez votre numéro de commande
Attendez les instructions de retour

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

7. Produits endommagés ou erreur

Si vous recevez un article :

Endommagé
Défectueux
Incorrect

👉 Contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Nous remplacerons ou rembourserons l’article sans frais.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous serez informé de l’approbation
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
Délai : 5 à 10 jours ouvrables

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

11. Contact

Pour toute demande :

📧 Email : [ton email ici]
🌐 Site : collectionkanvas.com

🛡️ 12. Garantie limitée de 2 ans

Chez Collection Kanvas, nous offrons une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande.

✔️ Ce que couvre la garantie

Cette garantie couvre uniquement :

Défauts de fabrication
Problèmes liés à la structure du produit (cadre, fixation)
Défauts anormaux d’impression ou de matériel

❌ Ce que la garantie ne couvre PAS

Usure normale
Mauvaise utilisation ou manipulation
Dommages causés par l’humidité, la chaleur ou le soleil
Chutes, impacts ou accidents
Modification du produit
Installation incorrecte

📸 Preuve requise

Numéro de commande
Photos claires du produit
Description du problème

🔄 Solution offerte

Si le défaut est confirmé, Collection Kanvas se réserve le droit de :

Remplacer le produit
Offrir un crédit en magasin
Offrir un remboursement partiel ou complet

🚚 Frais liés à la garantie

Les frais de retour peuvent être à la charge du client
Les frais de livraison pour un remplacement peuvent être couverts ou partagés selon le cas

⏱️ Délai de traitement

Les demandes sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

⚠️ Limitation

La garantie est valide uniquement pour l’acheteur original et n’est pas transférable.